Personvernerklæring

Hvem er ansvarlig?

Lillestrøm Tannhelse AS (org.nr. 925 928 267), Nittedalsgata 20B, 2000 Lillestrøm, er behandlingsansvarlig for personopplysninger som samles inn via lillestromtannhelse.click. Spørsmål om personvern kan sendes til post@lillestromtannhelse.click.

Denne erklæringen gjelder nettsiden. Pasientjournal og behandling på klinikken følger egne regler i helselovgivningen.

Kontaktskjema og bestillingsskjema

Når du sender inn kontaktskjemaet eller et bestillings- eller tilbakeringingsskjema (for eksempel på kampanjesidene), behandler vi:

• navn og telefonnummer
• e-postadresse, hvis du oppgir den
• hva henvendelsen gjelder, ønsket tidspunkt og eventuell melding
• hvilken annonse eller side du kom fra (annonsekampanje og klikk-ID fra Google eller Meta), slik at vi kan se hvilke annonser som fungerer

Formålet er å svare deg og eventuelt avtale time. Henvendelser fra kontaktskjemaet sendes til klinikken på e-post, og henvendelser fra kampanjesidene lagres i et regneark som mottaket bruker til å følge opp. Behandlingsgrunnlaget er ditt samtykke (personvernforordningen art. 6 nr. 1 bokstav a), som du gir når du krysser av i skjemaet. Ikke skriv sensitive helseopplysninger i skjemaet – det tar vi heller på telefon eller i timen.

Tilbakemeldingsskjema

Når du gir tilbakemelding, behandler vi stjernevurderingen og teksten du skriver. Navn og kontaktinformasjon er valgfritt, og brukes bare hvis du ber oss ta kontakt. Formålet er å forbedre tjenestene våre. Velger du å skrive en anmeldelse på Google, skjer det hos Google og etter Googles vilkår.

Hvor lenge lagrer vi opplysningene?

Henvendelser og tilbakemeldinger slettes når saken er ferdig behandlet, og senest etter 12 måneder, med mindre opplysningene må føres inn i pasientjournalen.

Timebestilling

Online timebestilling skjer i Opus Dental, journalsystemet vårt. Opplysningene du oppgir der, lagres som en del av pasientforholdet og behandles etter reglene for pasientjournal.

Leverandører som behandler opplysninger for oss

Vi bruker noen få leverandører (databehandlere) for å drive nettsiden:

• Vercel – drift av nettsiden og anonym besøksstatistikk
• Resend – sending av e-post fra kontakt- og tilbakemeldingsskjemaet til klinikken
• Google – regneark for oppfølging av henvendelser, statistikk (Google Analytics) og annonsemåling (Google Ads)
• Meta (Facebook og Instagram) – annonsemåling med Conversions API når du kommer fra en Meta-annonse, og Meta-piksel bare hvis du godtar markedsføring
• Opus Dental – timebestilling og pasientjournal

Noen av leverandørene kan behandle opplysninger utenfor EU/EØS. Overføringen skjer da med lovlig overføringsgrunnlag, som EUs standard personvernbestemmelser. Vi selger aldri personopplysninger.

Informasjonskapsler og statistikk

Vi bruker Vercel Analytics for anonym besøksstatistikk, som ikke bruker informasjonskapsler og ikke lagrer IP-adressen din.

I tillegg kan vi bruke Google Analytics, Google Ads og Meta-pikselen (Facebook og Instagram) til å måle besøk og se hvilke annonser som gir henvendelser. Disse bruker informasjonskapsler og lignende teknologi, og er bare aktive hvis du godtar det i valget som vises når du besøker siden. Sier du nei, setter verken Google eller Meta informasjonskapsler på enheten din. Du kan når som helst endre valget ditt.

Kommer du fra en annonse på Facebook eller Instagram og sender inn et skjema på kampanjesidene, gir vi Meta beskjed om at annonsen førte til en henvendelse (Conversions API). Vi sender da klikk-ID-en fra annonsen (hvis den finnes), IP-adressen og nettlesertypen din – ikke navn, telefonnummer eller innholdet i skjemaet. Grunnlaget er vår berettigede interesse i å måle hvilke annonser som virker (personvernforordningen art. 6 nr. 1 bokstav f). Har du godtatt markedsføring, sender vi også e-post og telefonnummer i kryptert (hashet) form. Meta bruker dette bare til annonsemåling, og får aldri innholdet i skjemaet. Du kan protestere ved å kontakte oss.

Når du kommer fra en annonse, husker nettleseren din annonsen du klikket på (klikk-ID og kampanjenavn i adressen) så lenge fanen er åpen. Det lagres bare på enheten din og sendes til oss hvis du fyller ut et skjema. Vi bruker det til å se hvilken annonse henvendelsen kom fra.

Kartet på nettsiden lastes fra Google Maps. Når kartet vises, kan Google behandle opplysninger som IP-adressen din etter Googles personvernerklæring.

Dine rettigheter

Du har rett til å:

• be om innsyn i opplysningene vi har om deg
• få rettet eller slettet opplysninger
• begrense eller protestere mot behandlingen
• trekke tilbake samtykket ditt når som helst

Send en e-post til post@lillestromtannhelse.click, så svarer vi innen 30 dager. Mener du at vi ikke behandler opplysningene riktig, kan du klage til Datatilsynet.